Preguntas frecuentes

• ¿Cuándo se entregará mi pedido?

  Después de realizar tu pedido, recibirás inmediatamente una confirmación por correo electrónico, para que tengas la seguridad de que todo se ha recibido correctamente. En cuanto tu paquete haya sido entregado al transportista, te enviaremos un mensaje con un enlace de seguimiento. Con ello podrás seguir paso a paso dónde se encuentra tu pedido y en qué día y hora puedes esperarlo.

  De este modo, te mantenemos siempre al tanto y sabrás exactamente cuándo tendrás tu pedido en tus manos. Así, hacer un pedido en ’t Fee Huys no solo es fácil, sino también agradable y sin preocupaciones, tanto si eliges algo bonito para ti como si quieres sorprender a otra persona con un regalo especial.

  En la mayoría de los casos, tu paquete se entregará dentro del plazo habitual, pero a veces puede ocurrir que haya retrasos. Esperamos tu comprensión en esas situaciones y te recomendamos vigilar de cerca el track & trace. Si algo no está claro, por supuesto estaremos encantados de ayudarte.

• ¿Cuáles son los gastos de envío?

  En ’t Fee Huys embalamos tu pedido con cuidado y atención, para que todo llegue en buen estado. Nuestros productos suelen ser únicos y hechos a mano, y por eso merecen un viaje seguro.✔️

  Gastos de envío:

  • Para pedidos dentro de los Países Bajos, los gastos de envío son de € 7,95 por paquete.

  • Para pedidos a Bélgica, los gastos de envío son de € 7,95 por paquete.

  • Para pedidos a Alemania, los gastos de envío son de € 9,95 por paquete.

  Los costes se aplican por paquete, independientemente del tamaño o del peso. En cuanto tu pedido haya sido enviado, recibirás de nuestra parte una confirmación con un código de seguimiento. Así podrás seguir fácilmente cuándo se entregará tu paquete.

  En ’t Fee Huys nos esforzamos por hacer que los pedidos se tramiten de la manera más fluida posible. Tu satisfacción es nuestra prioridad.

• ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

  Una vez realizado tu pedido, nos ponemos manos a la obra de inmediato para procesarlo y enviarlo lo antes posible. Por ello, lamentablemente no siempre es posible modificar o cancelar tu pedido.

  ¿Aun así quieres cambiar o cancelar algo? Entonces ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Si tu paquete aún no ha sido enviado, estaremos encantados de revisar contigo qué posibilidades hay. Si tu pedido ya está en camino, por supuesto siempre puedes devolvernos el paquete tras recibirlo dentro del plazo de devolución. Los gastos de devolución también correrán por tu cuenta.

• ¿Cómo devuelvo un pedido?

  En ’t Fee Huys hacemos todo lo posible para que estés contento con tu pedido. Aun así, puede ocurrir que un producto no sea completamente de tu agrado. No hay problema: puedes registrar fácilmente una devolución a través de nuestro portal de devoluciones online de Sendcloud.

  ¿Cómo funciona la devolución?

  • Ve a nuestro portal de devoluciones: https://feehuys.shipping-portal.com/rp/

  • Introduce tu número de pedido y código postal para localizar tu pedido.

  • Selecciona los artículos que deseas devolver y elige un motivo de devolución.

  • Haz una foto del producto que deseas devolver y súbela al portal.

  • Durante este proceso también pagas directamente los gastos de devolución.

  • Tras la aprobación, recibirás un correo electrónico con tu código QR.

  • Con este código, ve al punto de paquetería seleccionado, entrega tu paquete y haz que escaneen tu código QR.

  • El transportista se encargará del resto.

  • Ahora tu devolución se ha enviado correctamente.

  Bueno saberlo

  • Puedes devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a su recepción.

  • Los productos deben devolverse en su estado y embalaje originales, cuidadosamente empaquetados.

  • En cuanto hayamos recibido y revisado tu devolución, reembolsaremos el importe de la compra a través del mismo método de pago con el que realizaste el pedido.

  • Los gastos de devolución corren siempre por tu cuenta. Esto significa que no los reembolsamos y que debes pagarlos tú mismo al crear la etiqueta de devolución.

  Consejo: conserva siempre tu comprobante de envío y el código de seguimiento hasta que la devolución se haya procesado por completo y el importe haya sido reembolsado.

  Con el portal de devoluciones de Sendcloud, hacemos que el proceso sea lo más claro y sencillo posible para ti; tú lo gestionas online y nosotros hacemos el resto en cuanto el paquete haya vuelto con nosotros.

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• Mi paquete llegó dañado, ¿y ahora qué?

  Mi paquete llegó dañado, ¿y ahora qué?

  ¡Qué molesto que tu pedido haya llegado dañado! Por supuesto, estaremos encantados de solucionarlo contigo.

  • Envíanos un correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores a la recepción con tu número de pedido.

  • Añade fotos claras del artículo dañado y del embalaje.

  • Envía esto a: info@feehuys.nl

  Tras recibir tu mensaje, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible y nos aseguraremos de ofrecer una solución adecuada.