Veelgestelde vragen

• Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

  Na het plaatsen van je bestelling ontvang je direct een bevestiging per e-mail, zodat je zeker weet dat alles goed is doorgekomen. Zodra je pakket is overgedragen aan de vervoerder, sturen we je een bericht met een track & trace-link. Daarmee kun je stap voor stap volgen waar je bestelling zich bevindt en op welke dag en tijd je deze mag verwachten.

  Op die manier houden we je altijd op de hoogte en weet je precies wanneer je jouw bestelling in handen hebt. Zo maken we het bestellen bij ’t Fee Huys niet alleen gemakkelijk, maar ook prettig en zorgeloos, of je nu iets moois voor jezelf uitzoekt, of iemand anders wilt verrassen met een bijzonder cadeau.

  In de meeste gevallen wordt je pakket binnen de gebruikelijke termijn bezorgd, maar het kan soms voorkomen dat er vertragingen optreden. We hopen in zulke situaties op je begrip en raden aan om de track & trace goed in de gaten te houden. Mocht er iets onduidelijk zijn, dan helpen we je natuurlijk graag verder!

• Wat zijn de verzendkosten?

  Bij ’t Fee Huys verpakken wij jouw bestelling met zorg en aandacht, zodat alles in goede staat bij je aankomt. Onze producten zijn vaak uniek en handgemaakt, en verdienen daarom een veilige reis.✔️

  Bezorgkosten:

  • Voor bestellingen binnen Nederland bedragen de verzendkosten € 7,95 per pakket.

  • Voor bestellingen naar België bedragen de verzendkosten € 7,95 per pakket.

  • Voor bestellingen naar Duitsland bedragen de verzendkosten € 9,95 per pakket.

  De kosten gelden per pakket, ongeacht de grootte of het gewicht. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je van ons een bevestiging met een track & trace-code. Zo kun je eenvoudig volgen wanneer jouw pakket wordt geleverd.

  Bij ’t Fee Huys streven we ernaar om bestellingen zo soepel mogelijk te laten verlopen. Jouw tevredenheid staat bij ons voorop.

• Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

  Nadat je bestelling is geplaatst, gaan wij direct aan de slag om deze zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. Daardoor is het helaas niet altijd mogelijk om je bestelling nog te wijzigen of te annuleren.

  Wil je toch iets aanpassen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Als je pakket nog niet is verzonden, kijken we graag samen met je wat er mogelijk is. Is je bestelling al onderweg, dan kun je het pakket na ontvangst natuurlijk altijd binnen de retourtermijn aan ons retourneren. De retourkosten zijn hierbij ook voor eigen rekening.

• Hoe retourneer ik een bestelling?

  Bij ’t Fee Huys doen we er alles aan om je blij te maken met je bestelling. Toch kan het gebeuren dat een product niet helemaal naar wens is. Geen probleem: je kunt eenvoudig een retour aanmelden via ons online retourportaal van Sendcloud.

  Hoe werkt retourneren?

  • Ga naar ons retourportaal: https://feehuys.shipping-portal.com/rp/

  • Vul je bestelnummer en postcode in om je bestelling op te zoeken.

  • Selecteer de artikelen die je wilt retourneren en kies een retourreden.

  • Maak een foto van het product dat je wilt retourneren en upload deze in het portaal.

  • Tijdens dit proces betaal je ook direct de retourkosten.

  • Na goedkeuring ontvang je een e-mail met daarin je QR-code.

  • Ga met deze code naar je geselecteerde pakketpunt lever je pakket in en laat je QR-code scannen.

  • De vervoerder handelt dit verder af.

  • Nu is je retour goed verzonden.

  Goed om te weten

  • Retourneren kan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.

  • Producten moeten in originele staat en verpakking teruggestuurd worden, zorgvuldig verpakt.

  • Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee je besteld hebt.

  • De kosten voor het retourneren zijn altijd voor eigen rekening. Dit betekent dat wij deze niet vergoeden en dat je dit zelf betaalt bij het aanmaken van het retourlabel.

  Tip: bewaar altijd je verzendbewijs en de track & trace-code totdat de retour volledig is verwerkt en het bedrag is teruggestort.

  Met het retourportaal van Sendcloud maken we het proces voor jou zo duidelijk en eenvoudig mogelijk, jij regelt het online, wij doen de rest zodra het pakketje bij ons terug is.

  ---

   

• Mijn pakket is kapot aangekomen, wat nu?

  Mijn pakket is kapot aangekomen, wat nu?

  Wat vervelend dat je bestelling beschadigd is aangekomen! Dat lossen we natuurlijk graag samen met je op.

  • Stuur ons binnen 24 uur na ontvangst een e-mail met je ordernummer.

  • Voeg duidelijke foto’s van het kapotte artikel én de verpakking toe.

  • Mail dit naar: info@feehuys.nl

  Na ontvangst van je bericht nemen we zo snel mogelijk contact met je op en zorgen we voor een passende oplossing.