Häufig gestellte Fragen

• Wann wird meine Bestellung geliefert?

  Nach dem Aufgeben deiner Bestellung erhältst du sofort eine Bestätigung per E-Mail, damit du sicher sein kannst, dass alles gut angekommen ist. Sobald dein Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, senden wir dir eine Nachricht mit einem Track-&-Trace-Link. Damit kannst du Schritt für Schritt verfolgen, wo sich deine Bestellung befindet und an welchem Tag und zu welcher Uhrzeit du sie erwarten kannst.

  Auf diese Weise halten wir dich immer auf dem Laufenden und du weißt genau, wann du deine Bestellung in den Händen hast. So machen wir das Bestellen bei ’t Fee Huys nicht nur einfach, sondern auch angenehm und sorgenfrei, egal ob du etwas Schönes für dich selbst aussuchst oder jemand anderen mit einem besonderen Geschenk überraschen möchtest.

  In den meisten Fällen wird dein Paket innerhalb der üblichen Frist zugestellt, aber es kann manchmal vorkommen, dass es zu Verzögerungen kommt. Wir hoffen in solchen Situationen auf dein Verständnis und empfehlen, den Track & Trace gut im Auge zu behalten. Sollte etwas unklar sein, helfen wir dir natürlich gerne weiter!

• Wie hoch sind die Versandkosten?

  Bei ’t Fee Huys verpacken wir deine Bestellung mit Sorgfalt und Aufmerksamkeit, damit alles in gutem Zustand bei dir ankommt. Unsere Produkte sind oft einzigartig und handgefertigt und verdienen daher eine sichere Reise.✔️

  Versandkosten:

  • Für Bestellungen innerhalb der Niederlande betragen die Versandkosten € 7,95 pro Paket.

  • Für Bestellungen nach Belgien betragen die Versandkosten € 7,95 pro Paket.

  • Für Bestellungen nach Deutschland betragen die Versandkosten € 9,95 pro Paket.

  Die Kosten gelten pro Paket, unabhängig von der Größe oder dem Gewicht. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du von uns eine Bestätigung mit einem Track-&-Trace-Code. So kannst du ganz einfach verfolgen, wann dein Paket geliefert wird.

  Bei ’t Fee Huys bemühen wir uns, Bestellungen so reibungslos wie möglich abzuwickeln. Deine Zufriedenheit steht bei uns an erster Stelle.

• Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

  Nachdem deine Bestellung aufgegeben wurde, machen wir uns sofort an die Arbeit, um sie so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden. Dadurch ist es leider nicht immer möglich, deine Bestellung noch zu ändern oder zu stornieren.

  Möchtest du dennoch etwas anpassen oder stornieren? Nimm dann bitte so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf. Wenn dein Paket noch nicht versendet wurde, schauen wir uns gerne gemeinsam mit dir an, was möglich ist. Ist deine Bestellung bereits unterwegs, kannst du das Paket nach Erhalt natürlich jederzeit innerhalb der Rückgabefrist an uns zurücksenden. Die Rücksendekosten gehen dabei ebenfalls zu deinen eigenen Lasten.

• Wie kann ich eine Bestellung zurücksenden?

  Im ’t Fee Huys tun wir alles, um dich mit deiner Bestellung glücklich zu machen. Dennoch kann es vorkommen, dass ein Produkt nicht ganz deinen Wünschen entspricht. Kein Problem: Du kannst ganz einfach eine Rücksendung über unser Online-Retourenportal von Sendcloud anmelden.

  Wie funktioniert das Zurücksenden?

  • Gehe zu unserem Retourenportal: https://feehuys.shipping-portal.com/rp/

  • Gib deine Bestellnummer und Postleitzahl ein, um deine Bestellung aufzurufen.

  • Wähle die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest, und wähle einen Rückgabegrund aus.

  • Mache ein Foto von dem Produkt, das du zurücksenden möchtest, und lade es im Portal hoch.

  • Während dieses Prozesses bezahlst du auch direkt die Rücksendekosten.

  • Nach der Genehmigung erhältst du eine E-Mail mit deinem QR-Code.

  • Gehe mit diesem Code zu deinem ausgewählten Paketshop, gib dein Paket ab und lasse deinen QR-Code scannen.

  • Der Versanddienstleister kümmert sich um den Rest.

  • Nun wurde deine Rücksendung erfolgreich versendet.

  Gut zu wissen

  • Eine Rücksendung ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung möglich.

  • Produkte müssen in originalem Zustand und in der Originalverpackung sorgfältig verpackt zurückgesendet werden.

  • Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Kaufbetrag über dieselbe Zahlungsmethode zurück, mit der du bestellt hast.

  • Die Kosten für die Rücksendung sind immer selbst zu tragen. Das bedeutet, dass wir diese nicht erstatten und du sie beim Erstellen des Rücksendeetiketts selbst bezahlst.

  Tipp: Bewahre deinen Versandbeleg und den Track-&-Trace-Code immer auf, bis die Rücksendung vollständig bearbeitet wurde und der Betrag zurückerstattet ist.

  Mit dem Retourenportal von Sendcloud machen wir den Prozess für dich so klar und einfach wie möglich: Du regelst alles online, wir kümmern uns um den Rest, sobald das Paket wieder bei uns ist.

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• Mein Paket ist beschädigt angekommen, was nun?

  Mein Paket ist beschädigt angekommen, was nun?

  Wie ärgerlich, dass deine Bestellung beschädigt angekommen ist! Natürlich lösen wir das gerne gemeinsam mit dir.

  • Sende uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt eine E-Mail mit deiner Bestellnummer.

  • Füge deutliche Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung hinzu.

  • Sende dies an: info@feehuys.nl

  Nach Erhalt deiner Nachricht setzen wir uns so schnell wie möglich mit dir in Verbindung und sorgen für eine passende Lösung.