Questions fréquentes

• Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

  Après avoir passé votre commande, vous recevez immédiatement une confirmation par e-mail, afin d’être certain que tout a bien été pris en compte. Dès que votre colis a été remis au transporteur, nous vous envoyons un message avec un lien de suivi. Cela vous permet de suivre étape par étape où se trouve votre commande et le jour ainsi que l’heure auxquels vous pouvez l’attendre.

  De cette façon, nous vous tenons toujours informé et vous savez exactement quand vous aurez votre commande entre les mains. Ainsi, nous faisons en sorte que commander chez ’t Fee Huys soit non seulement facile, mais aussi agréable et sans souci, que vous choisissiez quelque chose de beau pour vous-même ou que vous souhaitiez surprendre quelqu’un d’autre avec un cadeau spécial.

  Dans la plupart des cas, votre colis est livré dans le délai habituel, mais il peut parfois arriver que des retards surviennent. Nous espérons votre compréhension dans de telles situations et vous recommandons de bien garder un œil sur le suivi. Si quelque chose n’est pas clair, nous serons bien entendu ravis de vous aider !

• Quels sont les frais d’expédition ?

  Chez ’t Fee Huys, nous emballons votre commande avec soin et attention, afin que tout vous parvienne en bon état. Nos produits sont souvent uniques et faits main, et méritent donc un voyage en toute sécurité.✔️

  Frais de livraison :

  • Pour les commandes aux Pays-Bas, les frais d’expédition s’élèvent à 7,95 € par colis.

  • Pour les commandes vers la Belgique, les frais d’expédition s’élèvent à 7,95 € par colis.

  • Pour les commandes vers l’Allemagne, les frais d’expédition s’élèvent à 9,95 € par colis.

  Les frais s’appliquent par colis, quelle que soit la taille ou le poids. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez de notre part une confirmation avec un code de suivi. Vous pouvez ainsi suivre facilement la livraison de votre colis.

  Chez ’t Fee Huys, nous nous efforçons de faire en sorte que les commandes se déroulent le plus facilement possible. Votre satisfaction est notre priorité.

• Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

  Après que votre commande a été passée, nous nous mettons immédiatement au travail pour la traiter et l’expédier le plus rapidement possible. Par conséquent, il n’est malheureusement pas toujours possible de modifier ou d’annuler votre commande.

  Souhaitez-vous tout de même modifier ou annuler quelque chose ? Veuillez alors nous contacter dès que possible. Si votre colis n’a pas encore été expédié, nous examinerons volontiers avec vous ce qui est possible. Si votre commande est déjà en route, vous pouvez bien sûr toujours nous retourner le colis après réception dans le délai de retour. Les frais de retour sont également à votre charge.

• Comment retourner une commande ?

  Chez ’t Fee Huys, nous faisons tout notre possible pour vous satisfaire de votre commande. Il peut toutefois arriver qu’un produit ne corresponde pas entièrement à vos attentes. Aucun problème : vous pouvez facilement déclarer un retour via notre portail de retour en ligne de Sendcloud.

  Comment fonctionne le retour ?

  • Rendez-vous sur notre portail de retour : https://feehuys.shipping-portal.com/rp/

  • Saisissez votre numéro de commande et votre code postal pour retrouver votre commande.

  • Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et choisissez un motif de retour.

  • Prenez une photo du produit que vous souhaitez retourner et téléchargez-la dans le portail.

  • Pendant ce processus, vous payez également directement les frais de retour.

  • Après approbation, vous recevrez un e-mail contenant votre code QR.

  • Avec ce code, rendez-vous au point relais sélectionné, déposez votre colis et faites scanner votre code QR.

  • Le transporteur s’occupe du reste.

  • Votre retour a maintenant bien été envoyé.

  Bon à savoir

  • Les retours sont possibles dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.

  • Les produits doivent être renvoyés dans leur état et emballage d’origine, soigneusement emballés.

  • Dès que nous aurons reçu et contrôlé votre retour, nous rembourserons le montant de l’achat via le même mode de paiement que celui utilisé pour votre commande.

  • Les frais de retour sont toujours à votre charge. Cela signifie que nous ne les remboursons pas et que vous les payez vous-même lors de la création de l’étiquette de retour.

  Conseil : conservez toujours votre preuve d’expédition et le code de suivi jusqu’à ce que le retour soit entièrement traité et que le montant ait été remboursé.

  Avec le portail de retour de Sendcloud, nous rendons le processus aussi clair et simple que possible pour vous : vous le gérez en ligne, nous faisons le reste dès que le colis nous est retourné.

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• Mon colis est arrivé endommagé, que faire maintenant ?

  Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?

  Nous sommes désolés que votre commande soit arrivée endommagée ! Bien sûr, nous serons ravis de résoudre cela avec vous.

  • Envoyez-nous un e-mail dans les 24 heures suivant la réception avec votre numéro de commande.

  • Ajoutez des photos claires de l’article endommagé ainsi que de l’emballage.

  • Envoyez-le à : info@feehuys.nl

  Après réception de votre message, nous vous contacterons dans les plus brefs délais et veillerons à apporter une solution appropriée.