Retours

Chez ’t Fee Huys, nous faisons tout notre possible pour vous satisfaire de votre commande. Il peut toutefois arriver qu’un produit ne soit pas entièrement à votre convenance. Pas de problème : vous pouvez facilement enregistrer un retour via notre portail de retour en ligne de Sendcloud.

Comment fonctionne le retour ?

• Rendez-vous sur notre portail de retour : https://feehuys.shipping-portal.com/rp/

• Saisissez votre numéro de commande et votre code postal pour retrouver votre commande.

• Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et choisissez un motif de retour.

• Prenez une photo du produit que vous souhaitez retourner et téléchargez-la sur le portail.

• Pendant ce processus, vous payez également directement les frais de retour.

• Après approbation, vous recevrez un e-mail contenant votre code QR.

• Munissez-vous de ce code et rendez-vous au point relais sélectionné pour y déposer votre colis et faire scanner votre code QR.

• Le transporteur se charge de la suite.

• Votre retour a maintenant bien été expédié.

Bon à savoir

• Le retour est possible dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.

• Les produits doivent être renvoyés en bon état et dans leur emballage d’origine, soigneusement emballés.

• Dès que nous aurons reçu et contrôlé votre retour, nous vous rembourserons le montant de l’achat via le même mode de paiement que celui utilisé pour votre commande.

• Les frais de retour sont toujours à votre charge. Cela signifie que nous ne les remboursons pas et que vous les payez vous-même lors de la création de l’étiquette de retour.

Conseil : conservez toujours votre preuve d’expédition et le code track & trace jusqu’à ce que le retour soit entièrement traité et que le montant ait été remboursé.

Avec le portail de retour de Sendcloud, nous rendons le processus aussi clair et simple que possible pour vous : vous le gérez en ligne, nous faisons le reste dès que le colis nous est revenu.